Kunden

Nutzen Sie das Ticket Fenster, um Kunden-Profile zu bearbeiten.

Wählen Sie den 👨 Tab, um das Kundenprofil zu sehen.

Tipp

🖱️Tipp für Profi-Benutzer

Fahren Sie mit der Maus über die offen/geschlossen Anzeige, um eine Zusammenfassung der anderen Tickets des Kunden zu sehen.

Bearbeiten von Kundeninformationen

Um das Kundenprofil zu bearbeiten, verwenden Sie das Kunden Untermenü:

Klicken Sie auf die Überschrift Kunde ▾, um zu weiteren Funktionen zu gelangen.

Die Bearbeiten-Maske von Kundeninformationen.

Die meisten Kundenattribute sind selbsterklärend, aber hier sind ein paar, die etwas irritieren könnten:

Organisation

Kunden können zu einer Organisation gehören (optional) – klicken Sie hier, um mehr erfahren.

Sekundäre Unternehmen

Im Gegensatz zu Organisationen, können Sie hier ohne große Hervorhebung weitere Organisationen hinterlegen. Es gilt dennoch das gleiche Verhalten.

VIP

Genau wie die Ticket Priorität, kann der VIP Status nichts ohne weitere Einstellungen bewirken. Ein Admin kann automatisierte Systemkonfigurationen basierend auf diesem Wert einrichten oder dieses Attribut als Filter für Übersichten nutzen.

Fragen Sie beim Administrator nach, wie dieses Attribut verwendet werden soll (oder Sie belassen es einfach so).