Zusammenfassen von Tickets¶
Manchmal kann es vorkommen, dass man zwei Tickets für das gleiche Problem erhält (z.B. weil ein Kunde eine brandneue E-Mail geschickt hat, anstatt auf ein bestehendes Ticket zu antworten).
In diesen Fällen kann es sein, dass Du diese beiden Tickets zu einem zusammenfassen möchtest.
Bemerkung
Das Zusammenfassen eines Tickets fasst alle Nachrichten und Notizen aus dem Original in das ausgewählte Ticket.
Das macht man, indem 1.) der Zusammenfassen-Dialog in Ticket A geöffnet und dann 2.) Ticket B im Zusammenfass-Tool ausgewählt wird (siehe unten). Ticket A wird dann geleert, geschlossen und als Kind von Ticket B verlinkt.