Criando chamados¶
Zammad does its best to create tickets automatically when new customer issues come your way. But sometimes, there’s just no way for Zammad to know when an issue arrives – like when a customer calls on the phone.
Nestes casos, Zammad precisa da sua ajuda para criar um novo chamado.
Click the ➕ button to create a new ticket. The default ticket type is Received Call.¶
Um agente pode criar três tipos de chamados:
- Chamada recebida
Para demandas iniciadas por um cliente a partir de uma chamada de telefone recebida.
- Chamada realizada
Para demandas iniciadas por um agente* a partir de uma chamada de telefone realizada.
- Enviar e-mail
Para demandas iniciadas por um agente a partir de um e-mail enviado.
Preenchendo o formulário¶
Here’s a quick run-down of each input field in the New Ticket form:
- Títul
O título do chamado que será usado como assunto de todos os e-mails trocados.
- Cliente
Ao digitar no campo cliente, a busca procura apenas por endereços de e-mail. Você deve selecionar uma das opções apresentadas ou então criar um novo cliente.
Você não pode atribuir um ticket a mais de um cliente.
Autocomplete can’t find customers by name.¶
Dica
🖱️ Dica profissional da interface de usuário
Uma vez que um cliente foi selecionado, o seu perfil se torna acessível a partir do painel do chamado.
- Texto
📞 Para chamados a partir de uma chamada de telefone, registre os detalhes da conversa. Estas notas não serão enviadas ao cliente (embora ele poderá vê-las, se tiver uma conta Zammad).
📧 Para e-mails, este é o copo de sua mensagem.
Dica
🖱️ Dica profissional da interface de usuário
O editor de mensagens suporta 📋 copiar e colar (ou arrastar e soltar) 🔤 texto formatado, 🌄 imagens e 📎 arquivos anexados.
Utilize os :doc;`atalhos de teclado </advanced/keyboard-shortcuts>` para aplicar formação ao texto.
Use the 🗊 icon next to the ticket title to copy the ticket number to your clipboard (including ticket hook; e.g.
Ticket#50071).
- Configurações dos chamados
Nota
📖 Veja também
Para uma discussão mais aprofundada sobre cada configuração dos chamados, acesse os artigos abaixo: