Navegar pelos chamados¶
Procurando por um chamado para resolver? Dê uma olhada na aba Visões no menu.
Dica
📥 Pense nas visões como caixas de entrada, cada uma exibindo um conjunto de chamados de acordo com filtros diferentes.
O Zammad disponibiliza seis visões, porém o administrador do sistema poderá criar mais com filtros específicos:
Meus chamados (apenas chamados atribuídos abertos ou suspensos)
Não atribuídos e abertos
Meus chamados suspensos vencidos (chamados marcados como suspensos e atualmente vencidos)
Abertos (todos os chamados abertos do sistema)
Chamados suspensos vencidos (todos os chamados suspensos do sistema e atualmente vencidos)
Escalonados (todos os chamados do sistema que falharam em atender um acordo de nível de serviço)
Dica
🖱️ Dica profissional da interface de usuário
Clique no cabeçalho das colunas para alterar a ordenação exibida.
Clique e arraste os divisores das colunas para ajustar a sua largura.
As situações dos chamados são representadas por cores:
Fechado
Adiado (marcado como suspenso; nenhuma ação imediata é requerida).
Novo / Aberto (pronto para ação).
Escalonado (demanda ação imediata).