Mesclando chamados¶
Às vezes, você pode se encontrar com dois chamados para o mesmo problema (por exemplo, quando um cliente envia um novo e-mail ao invés de responder ao chamado existente).
Em casos como esse, você pode querer mesclar estes dois chamados em um só.
Nota
Ao mesclar dois chamados, todas as mensagens e notas do chamado original serão migradas para o chamado selecionado.
Ou seja, se você 1) a partir do Chamado A, acessar a janela de diálogo para mesclar e, então, 2) selecionar o Chamado B nesta janela (veja abaixo), o Chamado A será esvaziado, fechado e associado como um dependente do Chamado B.