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Zammad (for Agents)
  • Zammad Agent Documentation
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Zammad Agent Documentation¶

Basics

  • Qu’est-ce qu’un ticket?
  • Trouver des tickets
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  • Répondre aux tickets
    • Créer un ticket
    • Faire le suivi
    • Gérer les paramètres du ticket
      • Groupe
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Advanced Topics

  • Actions sur les tickets
    • Fusionner des tickets
    • Scinder des tickets
    • Lier des tickets
  • Onglets
  • Travailler avec les modules de texte
  • Modèles de ticket
  • Recherche avancée
  • Macros
  • Flux de travail suggérés
  • Comptabilité du temps
  • Raccourcis clavier

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