Zammad Benutzer Dokumentation

Hinweis

Sie lesen gerade die Benutzerdokumentation von Zammad. Es sind außerdem System- und Admin-Dokumentationen verfügbar.

Grundlagen

• Zammad Glossar
• Was ist ein Ticket?
• Ticket Suche
  • durch Navigieren
  • durch Suchen
• Tickets verwalten
  • Erstellen eines Tickets
  • Weitergehende Bearbeitung
  • Ticket-Einstellungen
    • Gruppe
    • Besitzer
    • Status
    • Priorität
    • Tags

Weiterführende Themen

• Ticket-Aktionen
  • Zusammenfassen von Tickets
  • Tickets spalten
  • Tickets verknüpfen
• Tabs
• Arbeiten mit Text Bausteinen
• Ticket-Vorlagen
• Erweiterte Suche
• Makros
• Empfohlener Arbeitsablauf
• Zeiterfassung
• Tastenkombinationen für die Tastatur

Extras

• Anrufprotokoll
• Live-Chat
• Checkliste
• Kunden
• Überprüfung Ihrer Statistiken
• GitHub- / GitLab-Integration
• i-doit: Firmeneigentum verwalten
• Knowledge Base
• Mobile Ansicht
• Organisationen
• Profil & Einstellungen
• Sichere E-Mail
• Geteilte Vorlagen
• Zwei-Faktor-Authentifizierung