Bate-papo

Converse com os clientes em tempo real a partir do painel de bate papo com o cliente.

Sample view of Customer Chat
Controles de bate-papo
1. Liga/Desliga Enable/disable the chat panel. (When enabled, you will receive notifications for incoming chats.)
2. Clientes aguardando Apresenta a lista de clientes que aguardam um agente para o bate-papo. Clique para responder um pedido de bate-papo.
**3. Clientes em bate-papo Apresenta a lista de clientes em sessões de bate-papo atualmente.
4. Agentes ativos Lista todos os agentes com bate-papo habilitado.
5. Configurações Clique para acessar as opções de bate-papo (por exemplo, saudação automática e número máximo de bate-papos simultâneos).
6 Indicador de quantidade Exibe o número de usuários em cada seção.
7 Cartão de informação Mova o mouse sobre o ícone para obter informações sobre os usuários em cada seção.

Nota

🤔 Heim? Eu não vejo nenhum menu de “Bate-papo” com o cliente…

This feature is optional; if you don’t see it in the main menu, that means your administrator hasn’t enabled it yet. Administrators can learn more here.

Aviso

Se todos os agentes estiverem com o painel de bate-papo desativado, os clientes não poderão iniciar bate-papos.

Dica

  • 🔍 Utilize a barra de pesquisa para localizar os registros de bate-papos no arquivo a qualquer momento.

  • 📋 Copy & paste supports 🌄 inline images as well as plain text.

  • ⌨️ Os bate-papos suportam módulos de texto.

  • 📝 Os bate-papos podem ser renomeados ou rotulados e armazenar detalhes técnicos sobre conexão do cliente.

    Chat details view

    Clique no título no topo da janela de bate-papo para editar os detalhes.

Criando um chamado a partir de um bate-papo

Uma vez que a sessão de bate-papo terminar, você poderá criar um chamado com apenas um clique:

Completed chat window

O botão transformar o bate-papo em um chamado aparece tão logo a sessão de bate-papo for concluída.

New ticket view

Um link para os registros do bate-papo será incluído como a primeira nota no novo chamado.