Criando chamados

Zammad procura fazer o melhor para criar chamados automaticamente quando uma nova demanda de um cliente aparece. Porém, às vezes, não há como o Zammad saber quando uma nova demanda acontece - como quando um cliente liga para você.

Nestes casos, Zammad precisa da sua ajuda para criar um novo chamado.

New ticket dialog

Clique no botão ➕ para criar um novo chamado .O tipo padrão de um novo chamado é ligação recebida.

Um agente pode criar três tipos de chamados:

Chamada recebida:
 Para demandas iniciadas por um cliente a partir de uma chamada de telefone recebida.
Chamada realizada:
 Para demandas iniciadas por um agente* a partir de uma chamada de telefone realizada.
Enviar e-mail:Para demandas iniciadas por um agente a partir de um e-mail enviado.

Preenchendo o formulário

Abaixo, uma explicação rápida de cada campo de entrada do formulário de Chamado novo.

Títul
O título do chamado que será usado como assunto de todos os e-mails trocados.
Cliente

Ao digitar no campo cliente, a busca procura apenas por endereços de e-mail. Você deve selecionar uma das opções apresentadas ou então criar um novo cliente.

Você não pode atribuir um ticket a mais de um cliente.

Customer autocomplete menu

A busca não pode encontrar um cliente pelo nome.

Dica

🖱️ Dica profissional da interface de usuário

Uma vez que um cliente foi selecionado, o seu perfil se torna acessível a partir do painel do chamado.

Ticket pane (Customer view)
Texto

📞 Para chamados a partir de uma chamada de telefone, registre os detalhes da conversa. Estas notas não serão enviadas ao cliente (embora ele poderá vê-las, se tiver uma conta Zammad).

📧 Para e-mails, este é o copo de sua mensagem.

Dica

🖱️ Dica profissional da interface de usuário

  • O editor de mensagens suporta 📋 copiar e colar (ou arrastar e soltar) 🔤 texto formatado, 🌄 imagens e 📎 arquivos anexados.
  • Utilize os atalhos de teclado para aplicar formatações ao texto.
Configurações do chamado

Nota

📖 Veja também

Para uma discussão detalhada de cada configuração de um chamado, acesse os artigos abaixo: