Navegar pelos chamados

Procurando por um chamado para resolver? Dê uma olhada na aba Visões no menu.

Sample view of Overviews

Clique na aba Visões no menu para procurar por chamados.

Dica

📥 Pense nas visões como caixas de entrada, cada uma exibindo um conjunto de chamados de acordo com filtros diferentes.

There are six built-in overviews (Zammad admin may create more with custom-defined filters):

  • Meus chamados (apenas chamados atribuídos abertos ou suspensos)
  • Não atribuídos e abertos
  • Meus chamados suspensos vencidos (chamados marcados como suspensos e atualmente vencidos)
  • Abertos (todos os chamados abertos do sistema)
  • Chamados suspensos vencidos (todos os chamados suspensos do sistema e atualmente vencidos)
  • Escalated (system-wide, failing to meet a service-level agreement)

Dica

🖱️ Dica profissional da interface de usuário

  • Clique no cabeçalho das colunas para alterar a ordenação exibida.

  • Clique e arraste os divisores das colunas para ajustar a sua largura.

  • As situações dos chamados são representadas por cores:

    Fechado
    Adiado (marcado como suspenso; nenhuma ação imediata é requerida).
    Novo / Aberto (pronto para ação).
    Escalonado (demanda ação imediata).
  • Ticket priorities are color-coded:

    Overview showing 3 tickets with different priorities

    Zammad’s 3 default priorities allow you to see the importance of your tickets better.