Dividindo chamados

Alguns chamados podem, na verdade, abranger mais de um de problema ou demandar a atenção separadamente de dois departamentos diferentes (*por exemplo, vendas e atendimento ao cliente).

Neste casos, você pode dividir uma única mensagem em um novo chamado. (Alternativamente, pode fazer mais sentido simplesmente revezar em um único chamado.)

Clique no botão “dividir” para usar uma mensagem como ponto de partida para um novo chamado.

Ao dividir um chamado, a mensagem escolhida é importada para a janela de diálogo de novo chamado. Como de costume, lembre-se de selecionar o tipo (chamada ou e-mail).

O chamado original é associado ao novo, como visto no painel do chamado.