Base de connaissance¶
Gérer, éditez, et réorganisez les articles de la base de connaissance depuis le panneau base de connaissance.
Note
🤔 Huh? Je ne vois pas “Base de connaissance” dans le menu…
This feature is optional; if you don’t see it in the main menu, that means your administrator hasn’t enabled it yet. Administrators can learn more here.
Démarrage¶
Utilisez le bouton ↗️ dans la barre d’outils en haut pour voir la base de connaissance publiée.
Utilisez le bouton “Éditer” dans la barre d’outils en haut pour basculer dans le mode Édition (et vice versa).
Note
🤔 Huh? Je ne vois pas de bouton “Éditer”…
Par défaut, les opérateurs ne sont pas autorisés à créer, éditer, ou gérer les articles de la base de connaissance. Si vous souhaitez éditer la base de connaissance, parlez en à votre administrateur pour qu’il vous donne les permissions appropriées.
Changer de langages¶
Utilisez le menu langage pour voir ou éditer les traductions de la page actuelle.
Indication
🚧 Qu’arrive t-il quand une page n’a pas encore été traduite dans la langue sélectionnée?
- dans le mode édition
Les pages non traduites sont marquées avec un ⚠️ panneau attention:
- dans le mode prévisualisation
Les pages non traduites sont seulement visibles pour les utilisateurs ayant les permissions d’édition:
- dans la base de connaissance publiée
Les pages non traduites sont toujours cachées:
Éditer des catégories¶
Indication
📁 Si vous déplacez une catégorie en utilisant le menu Parent, tous ses articles et sous-catégories seront déplacés avec.
Note
🗑️ Les catégories peuvent seulement être supprimées quand tous leurs articles et sous-catégorie auront été supprimés ou déplacés.
Éditer des réponses¶
L’éditeur de la base de connaissance est proposé avec les même capacités d’édition en texte riche disponibles lors de la rédaction des tickets Zammad. Ce qui signifie que vous pouvez utiliser les mêmes raccourcis clavier pour insérer du texte formaté, des listes à puce, et plus encore. Vous pouvez même ajouter des pièces jointes et des liens!
Astuce
🤷 Pourquoi y a t-il 3 types de liens?
- 🔗 liens web
URLs qui pointent vers d’autres sites web.
- 💡 Lien réponse
- Références internes vers d’autres réponses de la base de connaissance.(qui ne casseront pas si l’URL de destination change.)
- 📋 Tickets liés
- Références internes vers des tickets Zammad.(visibles seulement dans les modes prévisualisation et édition.)
Indication
🙈 Pour définir la visibilité d’une réponse pour contrôler qui peut voir un article ou planifier sa publication à une date ultérieure. Les articles ont des codes couleurs en fonction de leur visibilité:
Public (visible pour tout le monde) |
|
Interne (visible seulement pour les opérateurs & rédacteurs) |
|
Brouillon/planifié/archivé (visible seulement pour les rédacteurs) |