Paramètres du ticket¶
Utilisez le panneau ticket pour gérer les paramètres d’un ticket:
Cliquez sur le bouton → dans le coin pour cacher le panneau ticket. Cliquez sur l’onglet 💬 pour l’afficher de nouveau.
Note
🚫 Certaines options peuvent ne pas être disponibles si vous n’avez pas les privilèges nécessaires.
Surligner le texte du ticket¶
Utilisez l’outil surligneur dans le coin supérieur droit pour marquer du texte important. (Vos surlignages ne sont pas visible pour les autres opérateurs.)
Surlignez en sélectionnant le texte, puis cliquez sur le surligneur. Cliquez encore pour annuler.
Astuce
🖱️ UI Protip
Des actions supplémentaires sont disponibles via le sous-menu:
Cliquez l’entête du ticket ▾ pour accéder aux actions supplémentaires.
- Historique
- Pour voir une liste exhaustive des mises à jour du ticket, effectuées par n’importe quel utilisateur, depuis sa création.
- Fusionner
- Déplace tous les messages/notes sur un autre ticket (voir Fusionner des tickets pour plus de détails).
- Changer le client
- Réassigner le ticket à un autre client.