Créer un ticket

Zammad fait de son mieux pour créer les tickets automatiquement quand de nouvelles demandes de client vous arrivent. Mais quelques fois, il n’y a tout simplement aucun moyen pour Zammad de savoir qu’une nouvelle demande arrive - comme quand un client appelle par téléphone.

Dans ces cas, Zammad nécessite votre aide pour créer un nouveau ticket.

New ticket dialog

Click the ➕ button to create a new ticket. The default ticket type is Received Call.

Un opérateur peut créer trois types de tickets:

Appel reçu

pour les demandes faites par un client par téléphone.

Appel sortant

pour les demandes faite par un opérateur par téléphone.

Email sortant

pour les demandes faite par un opérateur par courriel.

Remplir le formulaire

Voici un rapide passage en revue de chaque champ du formulaire de nouveau ticket:

Titre

Le titre du ticket sera utilisé comme ligne de sujet pour toutes les correspondances par courriel.

Client

Lors de la saisie d’un client, le menu d’auto-complétement recherche l”adresse courriel seulement. Vous devez choisir une option pour le menu d’auto-complétement, ou sinon créer un nouveau client.

Vous ne devez pas assigner un ticket à plus d’un client.

Customer autocomplete menu

L’auto-complétement ne peut trouver de clients par leur nom.

Astuce

🖱️ UI Protip

Dès qu’un client a été sélectionné, son profil sera accessible depuis le panneau ticket.

Ticket pane (Customer view)
Texte

📞 pour les appels téléphoniques, pour conserver les détails de votre conversation. Ces notes ne seront pas envoyées au client (bien qu’il pourrait les voir s’il possède un compte Zammad).

📧 Pour les courriels, il s’agit du corps de votre message sortant.

Astuce

🖱️ UI Protip

  • L’éditeur de message supporte le 📋 copier-coller (ou glisser-déposer) de 🔤 texte riche, 🌄 images et 📎 pièces jointes.

  • Utilisez les raccourcis clavier intégrés pour appliquer un formatage de texte riche.

Paramètres du ticket

Note

📖 Voir aussi

Pour une discussion approfondie de chaque paramètre ticket, voir les articles suivants: