Parcourir les tickets

Vous recherchez un ticket sur lequel vous avez travaillé? Vérifier le menu aperçus.

Sample view of Overviews

Cliquez sur Aperçus dans le menu principal pour parcourir les tickets.

Indication

📥 Pensez aux aperçus comme des boîtes à lettres, chacune avec un filtre différent pour afficher les tickets.

There are six built-in overviews (Zammad admin may create more with custom-defined filters):

  • Mes tickets assignés (ouverts/en attente seulement)
  • Non-assignés & ouverts
  • Mes tickets en attente expirés (précédemment marqués en attente et actuellement expirés)
  • Ouverts (de manière globale)
  • Attente expirée (de manière globale, précédemment marqués en attente et actuellement expirés) »
  • Escalated (system-wide, failing to meet a service-level agreement)

Astuce

🖱️ UI Protip

  • Cliquez sur l’entête d’une colonne pour changer l’ordre d’affichage.

  • Cliquez-Déposez les séparateurs des colonnes pour ajuster leur largeur.

  • Les statuts des tickets sont codés par couleur:

    Fermé
    En attente (marqué en attente; aucune action immédiate nécessaire.)
    Nouveau / ouverts (Prêt pour action.)
    Escaladé (Nécessite de l’attention en urgence.)
  • Ticket priorities are color-coded:

    Overview showing 3 tickets with different priorities

    Zammad’s 3 default priorities allow you to see the importance of your tickets better.