Recherche avancée

Avec Zammad, vous pouvez limiter votre recherche à des informations spécifiques. Cela vous permet de trouver, par exemple, des tickets avec des mots clés et des états spécifiques. Les informations ci-dessous vous aideront à améliorer vos résultats de recherche.

Par exemple, vous pouvez rechercher un client spécifique en utilisant customer.attribute: :

customer.firstname: John

ou:

customer.lastname: Doe

If you want to run a more complex search you can use conditions with () and AND/OR options:

state.name: open AND (article.from:me OR article.from:somebody)

Note

🤓 Phrases de recherche modifiées pour Zammad 4.0

Avec la version <= 3.6 de Zammad, les mots-clés suivants étaient des chaînes de caractères seulement :

• groupe

• priorité

• état

• organisation

With Zammad >=4.0 these keys contain the whole object. This means you now have to add .name (e. g. group.name or priority.name) to receive the same search results.

Attributs disponibles

Indication

Pour plus de détails sur les attributs disponibles, veuillez consulter notre page Zammad Admin-Documentation

Les attributs et leurs usages

Attribut	Valeurs possibles	Exemple	Description
numéro	1118566	number:1118566 number:11185*	Recherche par un numéro de ticket
titre	un titre	title: »un titre » title:Imprimante title: « un ti* »	Si vous avez besoin d’utiliser des espaces dans votre phrase de recherche, utilisez des guillemets. Zammad fera une recherche AND avec les mots indiqués. Vous pouvez aussi utiliser un seul mot clef sans guillemets.
created_at	2018-11-18	created_at:2018-11-18 created_at:[2018-11-15 TO 2018-11-18] created_at:>now-1h	Vous pouvez utiliser soit une date simple, une plage de date ou >now-xh. Veuillez noter que le format de date doit être YYYY-MM-DD
state.name	new open closed	state.name: new state.name:new OR open	Vous pouvez filtrer sur des états spécifiques du ticket (et même les combiner avec OR). Veuillez noter que vous devez utiliser les termes anglais pour les états, sauf si vous avez personnalisé les états dans votre instance.
article_count	5 [5 TO 10] [5 TO *] [* TO 5]	article_count:5 article_count: [5 TO 10] article_count:[5 TO *] article_count:[* TO 5]	Vous pouvez rechercher des tickets avec un nombre spécifique d’articles (vous pouvez même rechercher tout ce qui a 5 ou plus d’articles, ou même jusqu’à 5 articles, si besoin).
article.from	*bob*	article.from:*bob*	Afficher tous les tickets qui contiennent des articles de "Bob"
article.body	chaud chaud~ /joh?n(ath[oa]n)/	article.body:chaud article.body:chaud~ articlebody:/joh?n(ath[oa]n)/	Le premier exemple montre chaque ticket contenant le mot "chaud" - vous pouvez aussi utiliser l’opérateur "~" pour rechercher des mots similaires comme par ex "chaux". Zammad pourra aussi vous permettre d’utiliser des expressions régulières dès que les attributs le permettent.

Indication

Combining search phrases

You can combine search phrases by using AND, OR and TO, depending on the situation and phrases you use. If needed, you can parts of your search phrase for complex searches with (). This allows you to combine several phrases with different dependencies (AND/OR). In case you receive search results that you want to exclude, you can use negation !. Below are some examples that you could use with this:

Exemples de recherche de combinaisons de phrases

Phrase de recherche	Description
state.name:(closed OR open) AND (priority.name: »2 normal » OR tags:feedback)	Montre chaque ticket dont l’état est soit closed, ou open et a une priorité normale et l’étiquette feedback.
state.name:(closed OR open) AND (priority.name: »2 normal » OR tags:feedback) AND !(Zammad)	Cela apporte le même résultat que précédemment, sauf que nous ne voulons pas que le ticket contienne de mot correspondant à « Zammad »
owner.email:bob@example.net AND state.name:(open OR new)	Affiche les tickets de bob@example.net qui sont soit ouverts ou nouveaux
state.name:pending* AND article_count:[1 TO 5]	Affiche tout ce qui aurait l’état en attente et avec 1 à 5 articles.

Des attributs de ticket et leurs types

Ci-dessous vous pouvez trouver les attributs les plus importants triés par ticket et article.

Attributs du ticket

• number: chaîne

• title: chaîne

• group: object (group.name, …)

• priority: object (priority.name, …)

• state: object (state.name, …)

• organization: object (organization.name, …)

• owner: objet (owner.firstname, owner.lastname, owner.email, …)

• customer: objet (customer.firstname, customer.lastname, customer.email, …)

• first_response_at: horodatage

• first_response_in_min: entier (minutes ouvrées avant première réponse)

• close_at: horodatage

• close_in_min: entier (minutes ouvrées avant fermeture)

• last_contact_at: horodatage (dernier contact par le client ou un opérateur)

• last_contact_agent_at: horodatage (dernier contact par un opérateur)

• last_contact_customer_at: horodatage (dernier contact par le client)

• create_article_type: chaîne (email|phone|web|…)

• create_article_sender: chaîne (Customer|Agent|System)

• article_count: entier

• escalation_at: horodatage

• pending_time: horodatage

Attributs d’article

• article.from: chaîne

• article.to: chaîne

• article.cc: chaîne

• article.subject: chaîne

• article.body: chaîne

• article.attachment.title: chaîne (nom du fichier en pièce jointe)

• article.attachment.content: chaîne (contenu de la pièce jointe)

• article.attachment.content_type: chaîne (type du fichier e.g. PDF)