Priorität

Die Priorität eines Tickets ist eine Einstufung (von 1 bis 3) darüber, wie dringend oder wichtig dieses ist.

Übersicht die 3 Tickets mit verschiedenen Prioritäten zeigt

Zammad’s 3 Standard-Prioritäten erlauben es Ihnen die Wichtigkeit auf einen Blick zu sehen.

Aber was macht es und wie soll ich es verwenden?

Im Standard haben die Ticket-Prioritäten keine Aufgabe. Ihr Zammad-Administrator kann jedoch bei Bedarf Automatisierungen anlegen, die basierend auf der Priorität reagieren - zum Beispiel:

Die Priorität kann auch als Ticketfilter bei der Erstellung von angepassten Übersichten verwendet werden.

Mit anderen Worten: Wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator, um zu erfahren, wie sie benutzt werden sollen.