Priorität¶
Die Priorität eines Tickets ist eine Einstufung (von 1 bis 3) darüber, wie dringend oder wichtig dieses ist.
Zammad’s 3 Standard-Prioritäten erlauben es Ihnen die Wichtigkeit auf einen Blick zu sehen.¶
Aber was macht es und wie soll ich es verwenden?¶
Im Standard haben die Ticket-Prioritäten keine Aufgabe. Ihr Zammad-Administrator kann jedoch bei Bedarf Automatisierungen anlegen, die basierend auf der Priorität reagieren - zum Beispiel:
Die Priorität kann auch als Ticketfilter bei der Erstellung von angepassten Übersichten verwendet werden.
Mit anderen Worten: Wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator, um zu erfahren, wie sie benutzt werden sollen.
Hinweis
Kunden können keine Priorität für ihre eigenen Tickets festlegen. Weitere Informationen dazu finden Sie im Github-Issue.