Ticket-Einstellungen

Im Ticket-Bereich können Einstellungen eines Tickets angepasst werden:

Default ticket pane view

Klicke auf die Schaltfläche in der Ecke, um den Ticket-Bereich auszublenden. Wenn Du auf die Registerkarte 💬 klickst, wird der Ticket-Bereich wieder angezeigt.

Bemerkung

🚫 Some options may not be available if you do not have the required privileges.

Ein Ticket umbenennen

Um ein Ticket umzubenennen, klicke einfach auf den Titel und beginne mit der Eingabe.

../../_images/settings-rename-ticket.gif

Hervorheben von Ticket-Texten

Verwende das Textmarker-Symbol in der oberen rechten Ecke, um wichtige Textpassagen im Ticket zu markieren. (Deine Markierungen sind nicht sichtbar für andere Agenten.)

Ticket highlighter

Durch die Markierung des Textes und einem darauffolgenden Klick auf den Textmarker, wird der Textteil hervorgehoben. Um die Einstellung rückgängig zu machen, klicke erneut auf den Textmarker.


Tipp

🖱️ Tipp für Profi-Benutzer

Weitere Aktionen sind über das Untermenü verfügbar:

Ticket submenu

Klicke auf die Schaltfläche „Ticket ▾“, um weitere Aktionen auszuführen.

Historie
Hier findest Du eine detaillierte Liste der Ticket-Updates, die von allen Benutzern seit der Erstellung durchgeführt wurden.
Zusammenfassen
Mithilfe dieser Funktion können alle Nachrichten/Notizen auf ein anderes Ticket übertragen werden (siehe :doc:` Zusammenfassen von Tickets</advanced/ticket-actions/merge>` für weitere Details dazu).
Kunden ändern
Weise dem Ticket einen anderen Kunden zu.