Erstellen eines Tickets

Zammad ist bestrebt Tickets automatisch zu erstellen, wenn neue Kundenanfragen eingehen. Aber manchmal kann Zammad einfach nicht wissen, wann ein Problem auftritt – wie zum Beispiel, wenn ein Kunde am Telefon anruft.

In diesen Fällen benötigt Zammad Ihre Hilfe, um ein neues Ticket zu erstellen.

Neues Ticket-Dialog

Klicken Sie auf die Schaltfläche ➕, um ein neues Ticket zu erstellen. Der Standard-Tickettyp ist „Eingehender Anruf“.

Ein Agent kann drei verschiedene Arten von Tickets erstellen:

Eingehender Anruf

für Anfragen, die von einem Kunden per Telefon übermittelt wurden.

Ausgehender Anruf

für Anfragen, die von einem Agenten am Telefon bearbeitet wurden.

E-Mail versenden

für Anfragen, die von einem Agent per E-Mail gesendet wurden.

Ausfüllen des Formulars

Hier ist ein kurzer Überblick über die einzelnen Eingabefelder in der Erstellmaske für ein neues Ticket:

Titel

Der Titel des Tickets wird als Betreffzeile für alle E-Mail-Korrespondenzen verwendet.

Kunde

Bei der Eingabe eines Kunden sucht die Autovervollständigung nur nach E-Mail-Adressen. Sie müssen eine Auswahl der Autovervollständigungs-Anzeige auswählen oder einen neuen Kunden anlegen.

Es ist nicht möglich, ein Ticket mehr als einem Kunden zuzuordnen.

Kunden Autovervollständigungs-Menü

Die automatische Vervollständigung den Kunden nicht anhand des Namens finden.

Tipp

🖱️Tipp für Profi-Benutzer

Sobald ein Kunde ausgewählt wurde, ist sein Profil über das Ticketfenster sichtbar.

Ticketfenster (Kundenansicht)
Text

📞 Bei Telefonaten notieren Sie die Details des Gesprächs auf. Diese Notizen werden nicht an den Kunden gesendet (außer wenn er ein Zammad-Konto hat, dann kann er öffentliche Telefon-Notizen sehen).

📧 Bei E-Mails ist dies der Inhalt der ausgehenden Nachricht.

Tipp

🖱️Tipp für Profi-Benutzer

  • Der Nachrichten-Editor unterstützt 📋 Kopieren und Einfügen (oder Drag & Drop) von 🔤 Richtext, 🌄 Bildern und 📎 Datei-Anhängen.

  • Benutzen Sie die integrierten Tastaturkürzel, um Text-Formatierungen anwenden zu können.

  • Verwenden Sie das 🗊 Symbol neben dem Titel des Tickets, um die Ticketnummer in die Zwischenablage zu kopieren (einschließlich Ticket-Hook; z.B. Ticket#50071).

Ticket-Einstellungen

Bemerkung

📖 Siehe auch

Eine ausführliche Erläuterung der einzelnen Ticket-Einstellungen finden Sie in den folgenden Abschnitten: