Nach Tickets suchen

Du suchst ein Ticket, was Du bearbeiten kannst? Wirf dafür einen Blick auf die Übersichten.

Sample view of Overviews

Klicke auf Übersichten im Hauptmenü, um Tickets zu durchstöbern.

Hinweis

📥 Stell Dir Übersichten wie eine Art Posteingang vor - jeder mit einem anderen Suchfilter für die Tickets, die dieser anzeigt.

There are six built-in overviews (Zammad admin may create more with custom-defined filters):

  • Meine zugewiesenen Tickets (nur offen / warten erreicht)
  • Nichts zugewiesen & Offen
  • Meine warten erreicht Tickets (zuvor als wartend markiert und aktuell fällig)
  • Offen (gesamtes Zammad)
  • Warten erreicht (gesamtes Zammad, zuvor als warten auf markiert und aktuell fällig)
  • Escalated (system-wide, failing to meet a service-level agreement)

Tipp

🖱️Tipp für Profi-Benutzer

  • Um die Reihenfolge der Anzeige zu ändern, klicke auf die Spaltenüberschriften.

  • Um die Breite der Spalten anzupassen, klicke auf die Spaltentrennlinien und passe diese entsprechend an.

  • Ticketstati haben bestimmte Farbcodes:

    Geschlossen
    Vertagt (Als ausstehend markiert; keine sofortigen Maßnahmen erforderlich.)
    Neu / Offen (Bereit zur Behandlung)
    Eskaliert (Benötigt dringend Aufmerksamkeit/ Bearbeitung)
  • Ticket priorities are color-coded:

    Overview showing 3 tickets with different priorities

    Zammad’s 3 default priorities allow you to see the importance of your tickets better.