Nach Tickets suchen

Sie suchen ein Ticket, das Sie bearbeiten können? Werfen Sie dafür einen Blick in die Übersichten.

Beispiel von Übersichten

Klicken Sie auf Übersichten im Hauptmenü, um Tickets zu durchstöbern.

Stellen Sie sich Übersichten wie eine Art Posteingang vor - jeder mit einem anderen Suchfilter für die Tickets, die diese anzeigt.

Es gibt sechs Standard Übersichten (Ihr Zammad-Administrator kann weitere benutzerdefinierte Übersichten erstellen):

  • Meine zugewiesenen Tickets (nur offen / warten erreicht)

  • Nichts zugewiesen & Offen

  • Meine warten erreicht Tickets (zuvor als wartend markiert und aktuell fällig)

  • Offen (gesamtes Zammad)

  • Warten erreicht (gesamtes Zammad, zuvor als warten auf markiert und aktuell fällig)

  • Eskaliert (systemweit, bei Nichteinhaltung einer Service-Level-Vereinbarung)

Tipp

🖱️Tipp für Profi-Benutzer

  • Um die Reihenfolge der Anzeige zu ändern, klicken Sie auf die Spaltenüberschriften.

  • Um die Breite der Spalten anzupassen, klicken Sie auf die Spaltentrennlinien und passen Sie diese entsprechend an.

  • Der Handlungsbedarf ist farblich gekennzeichnet und spiegelt hauptsächlich den Ticket Status wider:

    Maßnahme erforderlich (z.B. neu, offen, warten erreicht)

    Pausiert, im Moment keine Aktion erforderlich (z.B. warten auf)

    keine Aktion mehr erforderlich (z.B. geschlossen, zusammengefasst)

    Sofortige Maßnahme erforderlich (Ticket wurde aufgrund einer SLA-Verletzung eskaliert)

  • Ticket-Prioritäten sind farbkodiert:

    Übersicht die 3 Tickets mit verschiedenen Prioritäten zeigt

    Zammad’s 3 Standard-Prioritäten erlauben es Ihnen die Wichtigkeit auf einen Blick zu sehen.