Geteilte Vorlagen¶
Teile Vorlagen für neue oder bestehende Tickets mit weiteren Agenten aus deiner Gruppe. Lade, bearbeite und speichere eine existierende Vorlage z.B. für eine Qualitätsprüfung durch einen Kollegen.
Mit ᐱ neben dem „Aktualisieren“-Knopf bietet Zammad eine Möglichkeit den Entwurf zu speichern (und dann zu teilen), falls die Einstellung aktiviert ist.¶
Bemerkung
🤔 Huch? Ich sehe keine “Entwurf teilen” Schaltfläche…
Diese Funktion ist optional. Wenn Sie diese in der Navigation nicht sehen können, bedeutet das, dass Ihr Administrator diese deaktiviert hat. Administratoren erfahren mehr in unserer admin documentation.
Hinweis
🤓 Vorab sei erwähnt
Zammad hat technisch zwei Entwurfs-Funktionen:
Geteilte Entwürfe (erlaubt anderen einen Entwurf zu laden), und
Benutzerentwürfe.
Entwürfe nutzen¶
Bemerkung
Geteilte Entwürfe zu nutzen funktioniert identisch bei vorhandenen Tickets und neuen Tickets. 🙏
- Einen Entwurf laden
Einen Entwurf zu laden funktioniert genauso bei der Entwurfsvorschau.
Warnung
☠️ Das Überschreiben von Vorlagen ist endgültig
Zammad warnt Sie, falls Sie eine Vorlage überschreiben möchten. Das gilt auch für persönliche Vorlage, falls Sie eine geteilte Vorlage laden.
- Neues Ticket-Dialog
Falls Sie in einem Dialog für neue Tickets sind, nachdem Sie die Ticketgruppe ausgewählt haben, der 📝-Knopf zeigt, dass die Funktion für Geteilte Entwürfe verfügbar ist.
Bemerkung
Der Reiter für Geteilte Entwürfe ist immer verborgen, falls keine Gruppe ausgewählt ist!
- Vorhandene Tickets (Ticketansicht)
Innerhalb der Ticketansicht wird ein Knopf „📝 Entwurf verfügbar“ angezeigt, falls ein Entwurf von Ihnen oder anderen Agenten für dieses Ticket geteilt wurde.
Wenn Sie den Mauszeiger über dem Knopf belassen wird angezeigt, wer den Entwurf zuletzt verändert hat.
Hinweis
Das Laden eines geteilten Entwurfs, (anpassen und) aktualisieren des Tickets mit einem Artikel lässt Zammad den geteilten Entwurf entfernen.
Warnung
Das trifft auch auf das Teilen von Entwürfen vor dem Absenden zu! Zammad erwartet, dass der Entwurf nicht länger notwendig ist.
- Entwurf entfernen
Sie können jeden Entwurf (unabhängig ob für neue oder existierende Tickets) innerhalb der Entwurfs-Vorschau entfernen. Benutzen Sie den „Löschen“-Link am unteren Ende des Dialogs.
Hinweis
Das hat keine Auswirkung auf lokale Entwürfe die Agenten möglicherweise bereits geladen haben.
Entwürfe speichern¶
Warnung
☠️ Das Überschreiben von Vorlagen ist endgültig
Zammad warnt Sie, falls Sie eine Vorlage überschreiben möchten. Das gilt auch für persönliche Vorlage, falls Sie eine geteilte Vorlage laden.
- Neues Ticket
- Hinzufügen neuer Entwürfe
Um einen neuen geteilten Entwurf zu speichern, setzen Sie die Ticketeinstellungen, den Kunden, Ticket-Titel und Artikel wie gewünscht. Stellen Sie sicher, dass die ausgewählte Gruppe die Nutzung von geteilten Entwürfen unterstützt.
Wenn Sie bereit zum Speichern des Entwurfs sind, klicken Sie auf 📝 in der rechten Ticketspalte, geben Sie einen aussagekräftigen Namen an und nutzen Sie den „Erstellen“-Button.
- Existierende Entwürfe aktualisieren
Um einen existierenden, geteilten Entwurf für neue Tickets zu aktualisieren oder dessen Namen zu ändern, laden Sie den gewünschten Entwurf. Ändern Sie die relevanten Informationen (z.B. Ticket-Einstellungen oder Inhalt) und passen Sie wenn nötig den Entwurfsnamen auf der rechten Seiten an.
Tipp
Über diesen Weg können Sie nicht nur existierende Entwürfe aktualisieren, sondern auch existierende Entwürfe zum Erstellen einer weiteren Kopie nutzen!
- Vorhandenes Ticket
Nutzen Sie den ᐱ-Button neben dem Aktualisieren-Button. Wenn die Gruppe des Tickets (oder die Ihrer Selektion) das Teilen von Entwürfen erlaubt, bietet Ihnen Zammad die Option „Entwurf speichern“ an.
Alle aktuellen Änderung am Ticket (Ticket-Einstellungen, Artikel und dessen Anhänge) werden am geteilten Entwurf gespeichert.
Wenn das speichern erfolgreich war, wird der Button „📝 Entwurf verfügbar“ angezeigt.
