Ticket-Vorlagen

Wenn öfter Tickets mit gleichen Attributen (z.B. wiederkehrende Vorgänge) angelegt werden müssen, kann man hierzu Ticket-Vorlagen verwenden. Damit kann der Erstellprozess beim nächsten Mal deutlich beschleunigt werden.

Benutzen Sie den Ticket-Bereich auf der rechten Seite, um Ticketvorlagen zu speichern oder laden zu können.

Um eine neue Vorlage zu erstellen, erstellen Sie zunächst wie gewohnt ein neues Ticket. Dann, anstatt das Ticket abzusenden, verwenden Sie den Vorlagendialog im Ticket-Bereich - geben Sie einen Namen an und drücken Sie dann auf „Speichern“.

Wenn das nächste Mal ein Ticket erstellt werden soll, finden Sie die Vorlage in der Dropdown-Liste „Vorlage auswählen“. Wählen Sie anschließend eine Vorlage und drücken Sie auf übernehmen, um die gespeicherte Vorlage auf das neue Ticket anzuwenden.

Hinweis

Jede erstellte Vorlage eines beliebigen Agenten steht allen Agenten zur Verfügung.