Sichere E-Mail

Zammad unterstützt S/MIME für besonders sichere E-Mail Kommunikation.

Screencast demo of S/MIME features for both new tickets and replies

Verwende die 🔒 Verschlüsseln und ✅ Signieren Schaltflächen um die Verschlüsselung und das Signieren von ausgehenden Mails einzuschalten.

Bemerkung

🤔 Hm? Ich sehe keine “Signieren” oder “Verschlüsseln” -Schaltflächen in der Ticket-Ansicht…

Diese Funktion ist optional; wenn du sie bei der Ticket Bearbeitung nicht siehst, bedeutet das, dass dein Administrator sie noch nicht aktiviert hat. Administratoren können hier mehr erfahren.

Was ist S/MIME?

S/MIME ist die am weitesten verbreitete Methode für sichere E-Mail-Kommunikation. Mit S/MIME kannst du signierte und verschlüsselte Nachrichten mit anderen austauschen.

Signieren

beweist dass eine Nachricht nicht manipuliert oder von einem Imitator gesendet wurde.

Mit anderen Worten, es garantiert die Integrität und Authentizität einer Nachricht.

Verschlüsselung

verschlüsselt eine Nachricht so, dass sie nur vom gewünschten Empfänger entschlüsselt werden kann.

Mit anderen Worten, es garantiert Privatsphäre und Datensicherheit.

Übersicht

Bemerkung

🤝 S/MIME funktioniert nur, wenn das Gegenüber es auch benutzt.

Dein Administrator ist für das Hinzufügen aller erforderlichen Zertifikate in Zammads Admin-Oberfläche verantwortlich.

📬 Eingehend

Die Symbole 🔒 und ✅ am oberen Rand einer Nachricht zeigen ihren S/MIME Status an.

Screencast showing on how to verify used certificates

Klicke auf eine eingehende Nachricht, um ihre Details sichtbar zu machen. Fahre mit der Maus über den Sicherheitsstatus, um eine Zusammenfassung des Zertifikates/CA zu sehen.

Status Symbole (Eingehend)
lock

Diese Nachricht wurde für Dich verschlüsselt.

Selbst wenn sie von einer dritten Partei (Hacker, Regierungsbehörde usw.) abgefangen würde, würden diese sie nicht lesen können.

open-lock Diese Nachricht ist nicht verschlüsselt.
signed

Die Signatur dieser Nachricht wurde erfolgreich verifiziert.

Du kannst sicher sein, dass dies authentisch ist und dass der Inhalt nicht verändert wurde.

not-signed Diese Nachricht ist nicht signiert.

📮 Ausgehend

Verwende die 🔒 Verschlüsseln und ✅ Signieren Schaltflächen um die Verschlüsselung und das Signieren von ausgehenden Mails einzuschalten.

Bemerkung

Ausgehende E-Mails können nur für einen einzelnen Empfänger verschlüsselt werden.

Screencast demo of S/MIME features for both new tickets and replies

🔒 Verschlüsseln und ✅ Signieren sind sowohl bei neuen Tickets, als auch Antworten auf Tickets vorhanden. Fahre mit der Maus über die Schaltflächen, um ein Zertifikat/eine CA-Zusammenfassung anzuzeigen.

Status-Symbole (Ausgehend)
lock

Diese Nachricht wird verschlüsselt.

Selbst wenn die Nachricht von einer dritten Partei (Hacker, Regierungsbehörde usw.) abgefangen wird, werden sie nicht in der Lage sein sie zu lesen.

open-lock Diese Nachricht wird nicht verschlüsselt.
signed

Diese Nachricht wird signiert.

Empfänger, die S/MIME verwenden, können bestätigen, dass sie von dir stammt und dass der Inhalt nicht verändert wurde.

not-signed Diese Nachricht wird nicht signiert.

Fehlerbehebung

📬 Eingehend

„Signieren: Zertifikat für Validierung nicht auffindbar“
Ticket article shows a warning for failed verification of a signed message

Ohne das Zertifikat des Absenders kann Zammad die Signatur der Nachricht nicht überprüfen.

Bitte Deinen Administrator, das Zertifikat des Absenders zu Zammads Zertifikatsspeicher hinzuzufügen.

Warnung

🕵️ IMMER die Zertifikate persönlich oder telefonisch überprüfen!

Der ganze Sinn der Signaturprüfung besteht darin, dich zu warnen, wenn jemand versucht, sich als jemand auszugeben, der er nicht ist. Akzeptiere niemals ein Zertifikat von jemandem online, ohne es vorher zu verifizieren.

„Verschlüsselung: Kann keinen privaten Schlüssel zum Entschlüsseln finden“
Ticket article shows a warning for failed verification of a signed message

Diese Nachricht wurde mit einem Zertifikat verschlüsselt, das mit keinem der hinterlegten übereinstimmt. Ohne einen passenden privaten Schlüssel, kann Zammad die Nachricht nicht entschlüsseln.

Bitte deinen Administrator, den privaten Schlüssel deiner Organisation im Zertifikatsspeicher von Zammad zu verifizieren, und bitte den Absender, den öffentlichen Schlüssel, den er zur Verschlüsselung der Nachricht verwendet hat, doppelt zu überprüfen.

Hinweis

📢 Du kannst Deinen öffentlichen Schüssel sicher mit jedem teilen.

(Aber wenn sie klug sind, treffen sie zusätzliche Vorkehrungen um sicher zu stellen, dass er wirklich dir gehört).

📮 Ausgehend

Die 🔒 Verschlüsseln-Schaltfläche ist deaktiviert
Bitte Deinen Administrator, das Zertifikat des Empfängers dem Zertifikatsspeicher von Zammad hinzuzufügen.
Die ✅ Signieren-Schaltfläche ist deaktiviert.
Bitte Deinen Administrator, den privaten Schlüssel Deiner Organisation im Zertifikatsspeicher von Zammad zu überprüfen.