Organisationen

Tickets erfassen die Kommunikation zwischen Einzelpersonen, aber oftmals ist der eigentliche Kunde Deines Unternehmens ein anderes Unternehmen (oder Organisation). Kunden können zu Organisationen zusammengefasst werden, um deren Aktivitäten als Ganzes zu verfolgen.

Organisations-Profil

Verwende das Ticket-Fenster , um Unternehmensprofile zu verwalten.

Ticket pane (organization view)

Klicke im Ticket-Fenster auf die Registerkarte 👪(drei Personen), um das Profil der Organisation anzuzeigen.

Um das Profil der Organisation zu bearbeiten, verwenden Sie das Untermenü Organisation:

Organization submenu

Klicke auf die Überschrift Organisation ▾, um auf weitere Funktionen zugreifen zu können.

Edit organization dialog

Die Bearbeiten-Maske einer Organisation.

Organisations-Statistiken

Mit der Zusammenfassung zu Organisationen können Fragen wie diese beantwortet werden:

  • „Wie viele Tickets hat diese Firma in den letzten 12 Monaten erstellt?“
  • „Wie viele offene Tickets hat diese Firma aktuell?“
  • „Wie alt ist das älteste offene Ticket dieser Firma?“
Ticket pane (organization view)

Klicke auf die Schaltfläche 🏢 im Ticket-Fenster (rechte Seite –> Organisations-Information), um eine detaillierte Aufschlüsselung der Statistiken des Unternehmens anzuzeigen.