Kunden

Nutze das Ticket Fenster, um Kunden-Profile zu bearbeiten.

Ticket pane (customer view)

Wähle den Tab 👨mit der einzelnen Person, um Informationen zum Kunden(-benutzer) zu sehen.

Tipp

🖱️ Tipp für Profi-Benutzer

Customer ticket summary (mouseover)

Fahre mit der Maus über die offen/geschlossen Anzeige, um eine Zusammenfassung der anderen Tickets des Kunden zu sehen.

Bearbeiten von Kundeninformationen

Um das Kundenprofil zu bearbeiten, verwende das Kunden Untermenü:

Customer submenu

Klicke auf die Überschrift Kunde ▾, um zu weiteren Funktionen zu gelangen.

Edit customer dialog

Die Bearbeiten-Maske von Kundeninformationen.

Die meisten Kundenattribute sind selbsterklärend, aber hier sind ein paar, die etwas irritieren könnten:

Organisation:

Kunden können zu einer Organisation gehören (optional) – klicke hier, um mehr erfahren.

VIP:

Genau wie die Ticket Priorität, kann der VIP Status nichts ohne weitere Einstellungen bewirken. Ein Admin kann automatisierte Systemkonfigurationen basierend auf diesem Wert einrichten oder dieses Attribut als Filter für Übersichten nutzen.

Frage beim Administrator nach, wie dieses Attribut verwenden werden soll (oder Du belässt es einfach so).