Priorität¶

Die Priorität eines Tickets ist eine Einstufung (von 1 bis 3) darüber, wie dringend oder wichtig dieses ist.

Aber was macht es und wie soll ich es verwenden?¶

Im Standard haben die Ticket-Prioritäten keine Aufgabe. Euer Zammad-Administrator kann jedoch bei Bedarf Automationen anlegen, die basierend auf der Priorität reagieren - zum Beispiel:

Service-Level-Vereinbarung,

Trigger, und

Automatisierungen.

Prioritäten können auch als Ticket-Filter benutzt werden, wenn man eigene Übersichten anlegt.

Mit anderen Worten: Wende Dich bitte an Deinen Administrator, um zu erfahren, wie sie benutzt werden sollen.