Nach Tickets suchen

Du suchst ein Ticket, was Du bearbeiten kannst? Wirf dafür einen Blick auf die Übersichten.

Sample view of Overviews

Klicke auf Übersichten im Hauptmenü, um Tickets zu durchstöbern.

Hinweis

📥 Stell Dir Übersichten wie eine Art Posteingang vor - jeder mit einem anderen Suchfilter für die Tickets, die dieser anzeigt.

Es gibt sechs Standard-Übersichten (Der Zammad-Administrator kann jederzeit weitere mit eigenen Filtern anlegen ) :

  • Meine zugewiesenen Tickets (nur offen / warten erreicht)
  • Nichts zugewiesen & Offen
  • Meine warten erreicht Tickets (zuvor als wartend markiert und aktuell fällig)
  • Offen (gesamtes Zammad)
  • Warten erreicht (gesamtes Zammad, zuvor als warten auf markiert und aktuell fällig)
  • Eskaliert (gesamtes Zammad, eine Service-Level-Vereinbarung wurde verletzt)

Tipp

🖱️Tipp für Profi-Benutzer

  • Um die Reihenfolge der Anzeige zu ändern, klicke auf die Spaltenüberschriften.

  • Um die Breite der Spalten anzupassen, klicke auf die Spaltentrennlinien und passe diese entsprechend an.

  • Ticketstati haben bestimmte Farbcodes:

    		 Geschlossen
    		Vertagt (Als ausstehend markiert; keine sofortigen Maßnahmen erforderlich.)
    		Neu / Offen (Bereit zur Behandlung)
    		Eskaliert (Benötigt dringend Aufmerksamkeit/ Bearbeitung)