Zusammenfassen von Tickets

Manchmal kann es vorkommen, dass man zwei Tickets für das gleiche Problem erhält (z.B. weil ein Kunde eine brandneue E-Mail geschickt hat, anstatt auf ein bestehendes Ticket zu antworten).

In diesen Fällen kann es sein, dass Du diese beiden Tickets zu einem zusammenfassen möchtest.

Um ein Ticket zusammenzufassen, öffne das Untermenü Ticket ▾ im Ticketfenster.

Bemerkung

Das Zusammenfassen eines Tickets fasst alle Nachrichten und Notizen aus dem Original in das ausgewählte Ticket.

Das macht man, indem 1.) der Zusammenfassen-Dialog in Ticket A geöffnet und dann 2.) Ticket B im Zusammenfass-Tool ausgewählt wird (siehe unten). Ticket A wird dann geleert, geschlossen und als Kind von Ticket B verlinkt.

Der Zusammenfassen-Dialog. Gib ein Ticket zum Zusammenfassen via ID (1) an oder wähle eines aus den Listen (2) aus.